سياسة الاستبدال والاسترجاع
- نفخر بإسمنا وسمعتنا من حيث الجودة والقيمة الممتازة وفي حالة وجود أي خطأ بمشترياتك فسنساعدك بالإستبدال أو بالإسترداد الفوري حسب سياسة الشركة.
- يجب على العميل أن يُبلغ فريق المتجر الإلكتروني لرحيق الجود عن طريق البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال فترة لا تزيد عن يومين من تاريخ إستلام الصنف الخاطئ الذي أرسل إليه أو رد الصنف الذي تم شراءه مع ذكر سبب الإستبدال أو الإسترجاع.
- سوف يتم النظر فقط في الأصناف الغير مفتوحة والغير مستعملة.
- يمكن الإسترجاع والإستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص بمتجرنا الإلكتروني.
- الإستبدال والإسترجاع يكون مجاناً في حالة الأصناف المُرسلة إلي العميل وبها خطأ أو التي بها عيب مصنعي، مثل:
- إستلام منتج غير الذي قمت بطلبه.
- لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المعلن على المتجر الإلكتروني “لرحيق الجود“.
- إستلام منتجاً تالفاً أو معيباً.
- يتم إسترداد نفس أصل المبلغ المطبوع على إيصال / فاتورة الشراء (ملخص الطلب) بدون مصاريف الشحن أو رسوم الجمارك والضرائب.
- أما في الحالات الأخرى للإستبدال او الإسترجاع (بخلاف ما تم ذكره) يتحمل العميل تكلفة الشحن.
6. الإسترجاع طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال يومين من تاريخ إستلام العميل للشحنة، والاستبدال خلال سبعة (7) ايام من تاريخ استلامك للطلب، ولن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
اجور الشحن والنقل غير قابلة للاسترداد:
- إذا كانت أسباب الإسترجاع هي أصناف خاطئة تم شحنها أو شحنة مزدوجة تتحمل “رحيق الجود” تكلفة الشحن.
- إذا كان سبب الإسترجاع بخلاف ما تم ذكره، والمنتج ما زاله بنفس حالته الأصلية التي تم شحنه عليها، في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن.
شروط استرداد المبالغ:
- يتم استرداد قيمة الأصناف التي يتم استرجاعها خلال 14 يوما من تاريخ الشراء بالنسبة للشراء النقدي (الدفع عند الاستلام) أما بالنسبة للشراء عن طريق البطاقة الائتمانية فتضاف القيمة إلى بطاقة المشتري (العميل) بعد 60 يوماً من تاريخ الشراء.
- تقبل “رحيق الجود” الاستبدال في حالة إرسال الصنف عن طريق الخطأ إلى العميل.
- للمطالبة باسترداد المبلغ على عرض خاص أو شراء أصناف متعددة يجب إعادة جميع الأصناف المشمولة في العرض في وقت الاسترداد مع استمارة الإعادة معبئة حسب الأصول المعمول بها في “رحيق الجود”.
- يرجى إرسال الطرد الخاص بك بما فيه استمارة الاسترجاع أو الاستبدال مع شحنتك.
- مطلوب منك إرجاع الأصناف المشتراة بوسيلة الشحن المؤمن عليه والموثوق فيها لضمان توصيل سليم وموثق على عنوان “رحيق الجود” الموضح بهذه الشروط.